チューリッヒ自動車保険の事故対応は評判が悪い？！初期対応や8つのロードサービス内容を徹底解説！

CMなどでお馴染みのチューリッヒの自動車保険。気になる事故対応の評判や初期対応・ロードサービスの情報をまとめてご紹介させて頂きます。

自動車保険の切り替えや更新を検討している方は、是非最後までご覧になってみて下さいね。

1.　チューリッヒの自動車保険の事故対応は評判が悪い？！

少なくともこのページを見て頂いているということは、少なからずチューリッヒの自動車保険が気になっている・・・ということだと思います。

WEB上などで、チューリッヒの自動車保険の事故対応が悪いという口コミや評判も見られますが、「実際のところどうなのか」という点は非常に気になるのではないかと思います。

この項目では実際のチューリッヒの自動車保険の事故対応に対する良い口コミと悪い口コミの両方を精査し、実情に迫っていきたいと思います。

2.　チューリッヒの事故対応の口コミ・評判

2-1.　良い口コミ・評判

相手とのスムーズな交渉が助かりました

通勤や通学にマイカーを利用しているのですが、子ども迎えに行った時、駐車場に停めていた車にぶつけてしまいました。

車には誰も乗っていなかったのが幸いではありましたが、相手の車に傷をつけてしまいました。

事故相手は自分の子のクラスとは違うクラスの子の保護者で、面識のない相手でした。

今回の事故に関しては私に非があるのは明らかですが、その後もほぼ毎日顔を合わせると思うと気が重くなりました。

しかし、丁寧な事故対応をしてくれたおかげか、その後もその保護者さんにお会いすることがあっても、気兼ねすることなく会釈をすることができました。

相手の車を傷つけてしまったという意味では自分は加害者になるわけですが、でも罪悪感もあって自分自身も心が少し傷ついてしまいます。

相手の保護者さんとの間に保険会社さんが入って下さり、連絡のための電話の中ででも私に対する気遣いの言葉をかけて頂けて、大変助かった思いをしました。

事故対応とは少し違いますが・・・

チューリッヒは他社と比べてもロードサービスが充実しており、現場対応も24時間行ってくれます。

レッカーの牽引距離も他の保険より無料距離が長く、100kmまで無料で対応してくれます。

以前、冬にエンジントラブルで車が動かなくなってしまったのですが、時間的にも23時を超えていて、24時間とは言っても難しいかなと考えていました。

しかし、チューリッヒの保険に加入していたお陰で30分以内に現場にレッカーが来てくれました。保険に加入していることは本当に大事なことだと思いました。

事故後でも落ち着きを取り戻すことが出来ました

これまで事故を起こしたこともなければ、事故に関わったこともなかったのですが、2台後ろの車が、私の後ろの車に追突し、追突事故という形で事故にあってしまいました。

大きな衝撃があり、私の車の後ろは大きく凹んでいました。私自身と同乗者にケガはありませんでしたが、初めての事故で震えが止まらず慌ててしまいました。

近くにいた歩行者の方が警察を呼んで、私に保険会社へ連絡するように促してくれ、保険会社へ連絡しました。

恐らく私の電話の声は震えていたと思いますが、それでも電話口で対応してくれた方が、ケガや車の状況をテキパキと聞いてくださり、それに一つ一つ答えることで自分の状況をしっかりと理解することが出来ました。

そうこうしているうちに警察が来て、保険金の受け取りまでスムーズに気持ち良く、素早く対応してもらえました。

何の気なしに加入した保険ではありますが、これからもお付き合いしていきたいと考えています。

2-1.　悪い口コミ・評判

担当者が次々と変わっていきます

軽い追突事故を起こされてしまい、物損扱いで事故処理を進めるはずが、担当者が中々決まらず次々と変わり担当者が確定するまでに8人変更され、その度に何度も説明をせざるを得ない状況になりました。

基本的にこちらから連絡しない限りは動くことはなく、結局全ての処理が終わるのに1年以上かかってしまいました。

事故対応が最悪

当て逃げにあってしまい、チューリッヒの車両保険で修理したものの、ヘコミは治りましたが窓とロックが動かなくなった状態で返ってきました。

当初から担当者の対応は非常に悪く、その状態で、自分で修理工場と話してくださいと言ってくる始末。契約更新などあり得ません。

酷過ぎる

事故が発生してから解決するまでに半年以上がかかりました。

本来であればこんなに時間がかかってしまうような案件ではありませんでしたが、そもそも担当者からの連絡が来ない。

連絡が来たとしても、返信不可能なメールが一方的に送られてくるのみ。そして終いにはこちらからの連絡が来ていないと言ってくるような状況。

担当者を変えてもらったものの、担当が変わっても結局同じような対応でした。

半年間でどのような交渉をして来たのか、その記録を書面で送るように伝えたものの市「社内協議で不要と判断したので送らない」という回答でした。

顧客の申請に対し応じもしない保険会社です。

チューリッヒの自動車保険に対する、良い口コミと悪い口コミの両方を紹介させて頂きましたが、良い口コミと悪い口コミが極めて二極化している状況とも言えます。

自動車保険としては、加入者も多く、これまで多くの事故解決実績を持っている保険ですが、担当者の力量に差があることも口コミから分かります。

口コミだけでは本当に保険の良し悪しは分かりかねる部分はありますが、第三者機関の調査によるとチューリッヒは決して評価の低い保険ではありません。

ここから先の項目で事故対応の内容やロードサービスの内容を見つつ、チューリッヒの自動車保険が選ばれる理由を見ていきましょう。

比較他社の口コミ・評判を比較する

3.　契約前に要チェック！チューリッヒ事故対応（初期対応）やロードサービス内容とは？

口コミだけでは、チューリッヒの自動車保険の真価が分かりにくい部分もあるので、事故対応の内容をここではチェックしていきましょう。

3-1.　事故対応（初期対応）の内容

ケガ人の救護や警察への連絡を済ませたら、チューリッヒへ連絡。チューリッヒは24時間365日事故受付。

チューリッヒでは事故受付からロードサービスの手配までを行い、専任担当者への連携を行います。

チューリッヒのロードサービスは、全国9,500箇所と充実の拠点数で、各拠点からスピーディにレッカー車両を手配してもらうことが出来ます。

事故受付後、専任担当者が事故対応を担当。初期対応は原則としてその日のうちに。

事故受付完了後、9:00〜20:00までに受付が完了していれば原則1時間以内に事故専任の担当者から連絡が入り（場合によっては一時的に緊急ヘルプデスクが対応を行う場合があります）、その日のうちに初期対応を行い、結果が契約者に連絡が入るようになっています。

初期対応としては、事故相手への連絡、代車の手配、修理工場への連絡・手配、病院への連絡、事故解決までの流れが主なものとなります。

これらは事故当日の20時までに受付が完了していれば、その日のうちに行ってもらうことが可能です。

スムーズな事故解決には、初期対応のスピードが非常に重要になっており、チューリッヒの初期対応を当日に行うというスピード感は、メリットの一つと言えるでしょう。

相手方が入院するような大きな事故の場合は、契約者の自宅を訪問し、ケアやアドバイス

事故を起こしてしまい、相手方が入院してしまうような事態になってしまった場合、加害者もメンタル的に大きなダメージを負うことになります。

そのような場合、チューリッヒの提携会社の社員から訪問を受けることが可能で、初期対応の説明や、契約者のケア・アドバイスを受けることが可能です。

面談可能時間は9:00〜20:00となりますが、契約者の都合に合わせ、土日・祝日でも訪問してもらうことが可能です。

示談交渉

事故後に、チューリッヒの人身事故・物損事故のスペシャリストにより契約者の専任担当者として、迅速に示談交渉の対応を行います。

基本的に1事故1担当者という形で、スピーディに対応を行ってもらうことが可能です。

事故対応経過の報告

事故後の事故対応経過は当然ながら、非常に気になる部分だと思います。

事故の相手方の怪我の経過報告や、示談交渉の状況など電話や書面にてチューリッヒ側から経過報告を受けることが出来ます。

もちろんこれらの連絡方法だけではなく、お客様専用ページである「My Zurich」から事故の経過状況を常に確認することが可能です。

これらが、チューリッヒにおける事故対応（初期対応）の内容となります。

曜日に関わらず、20:00までの自己受付であれば、当日中に初期対応を行ってくれることから、初期対応はスピーディな保険ということになります。

また、事故後の経過は非常に気になるポイントの一つかと思います。状況を口頭や書面だけでなく、保険のマイページから確認出来ることは嬉しいポイントの一つであると言えます。

比較他社と事故対応の内容を比較する

3-2.　ロードサービスの内容

チューリッヒのロードサービスは数ある自動車保険の中でも、トップクラスと言われています。気になるロードサービスの詳細を解説していきましょう。

レッカー距離、100kmまで無料

事故やトラブルなどにより、車の自走が出来なくなった場合に、現場から指定の修理工場まで100kmまで無料でレッカーサービスを利用することが出来ます。

また、レッカー先がチューリッヒの指定工場の場合は、距離の制限無くレッカーサービスを利用することが可能です。

100kmまで無料という距離に関しては、他の保険と比べても距離が長く無料のサービスとしては非常に優れたサービスになっています。

修理後の搬送費用を全額サポートする「ピックアップサポート」

車の修理が完了後、自宅などに車を搬送する際には費用が発生しますが、それをチューリッヒが全額負担するサービスです。

自身で車を引き取りに行く場合でも、片道の交通費を全額負担してもらうことが可能です。

レンタカーサポート

契約車両の事故やトラブルなどにより代車が必要となった場合、24時間までのレンタカー利用料金をチューリッヒに負担してもらうことが可能です。

帰宅費用サポート

事故やトラブルなどにより、車での帰宅が困難になった場合、自宅や目的地までに必要な交通費を契約者だけでなく、契約車両に同乗していた全員に対して、限度額無しでチューリッヒに負担してもらうことが可能です。

（原則、電車やバスなどの交通機関による帰宅となり、最も合理的な交通手段を利用することとなります）

ホテル代サポート

事故やトラブル現場からの帰宅が困難になった場合、当日1泊宿泊分の費用を契約者のみならず、当日契約車両に同乗していた人数分を全額負担してもらうことが可能です。

こちらのサービスは他の保険の場合、限度額が設けられている場合が多いですが、チューリッヒに関しては限度額無しとなります。

（原則として、最寄りのビジネスホテルクラスの宿泊先となり、宿泊先の指定は出来ません）

ペットケアサポート

事故やトラブルが発生した現場から当日の帰宅が困難な場合、現地でのペットホテル費用（1泊分）、およびペットホテルまでの交通費をチューリッヒに負担してもらうことが可能です。

また、外出に伴い、ペットホテルなどにペットを預けていた際に、延長料金が発生した場合も10,000円まで負担してもらうことが可能です。

ペットも家族の一員と言える存在ですから、ペットを飼っている方にとっては、こういったサービスは非常に嬉しいですよね。

キャンセル費用サポート

これはチューリッヒならではのロードサービスの一つとも言えるサービスです。

レッカーの使用を伴ったことが利用の前提条件にはなりますが、目的地に向かう途中で、車の事故やトラブルにより発生したキャンセル費用を、50,000円まで負担してもらうことが可能です。

不意な事故により、ホテルや飛行機のキャンセル料を取られてしまうのはまさに泣きっ面に蜂とも言える出来事ですが、こういったサービスがあると大分気持ち的に違ってきますよね。

カートラブルクイックサービス

・ガス欠時のガソリン給油（10リットルまで無料、保険期間中1回のみの利用になります）

• キー紛失時の解錠、キー作成（現場でのキー作成も無料）
• キー閉じ込み時の解錠
• バッテリー上がり時のジャンピング
• パンク時のスペアタイヤの交換
• 各種オイル漏れの点検、補充（補充に伴うオイル代もなんと無料！）
• エンジン冷却水の補充（冷却水代も無料！）
• 各種灯火類のバルブ交換（バルブ代も無料）
• ボルトの増し締め
• サイドブレーキの固着解除
• 落輪引き上げ（落輪タイヤ本数に関わらず無料）

トラブル発生時にこれら11個のサービスを無料で利用することが出来ます。

他の保険の場合は30分以内の作業と限定されていることが多いですが、チューリッヒの場合は作業時間の制限がなく、上記のサービスを受けることが可能です。

また、通常オイルや冷却水などの料金は契約者負担となることが多いのですが、チューリッヒのロードサービスの場合は、無料な点もチューリッヒならではのサービスと言えます。

ロードサービス8つの全ての詳細を紹介させて頂きましたが、非常に充実していることがご理解頂けたのではないでしょうか。

チューリッヒのロードサービスは万が一のために助けになるサービスで、心強い味方とも言えます。

比較他社とロードサービスの内容を比較する

4.　チューリッヒの自動車保険が選ばれる理由

ここまで事故対応の初期対応とロードサービスについて紹介させて頂きましたが、チューリッヒが多くの方に選ばれる理由は何なのでしょうか。

先ほど別項目で口コミを紹介させて頂きましたが、ここで第三者機関によるチューリッヒの自動車保険の満足度を紹介してみましょう。

• 価格.COM 2018年度自動車保険満足度ランキング
  保険料満足度ランキング→第2位

価格.COMの保険料満足度ランキングにおいては、第２位にランクインしており、一般的に保険料が安いと言われているダイレクト型（通販型）保険の中でも保険料の安さはトップクラスということになります。

万が一のためとは言え、少しでも保険料を安く抑えたいという方が大多数だと思います。保険料の安さもチューリッヒが選ばれる理由の一つと考えて間違いないでしょう。

• オリコン　2018年度自動車保険満足度ランキング
  事故対応満足度ランキング→第4位
• 加入・更新手続き 満足度ランキング→第2位
• 商品内容の充実度 満足度ランキング→第3位
• サポートサービス 満足度ランキング→第2位
• 保険料 満足度ランキング→第2位

オリコンではより細かい項目までランキングが出ているので、多くの項目をピックアップしました。

「第１位」という順位はないものの、軒並み各項目でトップクラスの満足度を得ており、客観的に見ると評価されている保険と言えます。

このことから、トータルで高い評価を得ていることも多くの人に選ばれている理由と言えるでしょう。

口コミでは事故対応に対して厳しい評価がありましたが、オリコンの満足度ランキングでは事故対応も比較的上位の４位にランクインしています。

また、インターネットからの加入や更新の申し込みも分かりやすいという評価で3位にランクインしています。

ロードーサービスの充実度は自動車保険の中でもトップクラスという評判の通り、そちらでは2位という結果でした。

総合的に見ると保険料・保証内容・ロードサービス・事故対応の面で高くバランスの取れた評価を得ていることも多くの人にチューリッヒが選ばれる理由になっていると言えます。

5.　チューリッヒ自動車保険はこんな人におすすめ！

さて、ここまで口コミや事故対応・ロードサービスの内容、そしてチューリッヒの自動車保険が多くの人に選ばれる理由を紹介してきましたが、実際にどのような人にオススメな保険なのでしょうか。早速紹介していきましょう。

5-1.　業界トップクラスのロードサービスが付帯した保険に加入したい方

ここまで紹介させて頂いた通り、チューリッヒの自動車保険によるロードサービスな内容の充実度や無料の範囲を含めても、自動車保険業界の中ではトップクラスのロードサービスと考えて間違いないでしょう。

特に休日などに遠出する方や、年間での走行距離が多い方であれば、必然的に故障や事故などのトラブルに遭遇してしまう可能性は高くなってしまうものです。

万が一に備えて、優秀なロードサービスを利用出来る状況にしておくことは、まさに転ばぬ先の杖とも言えるでしょう。

ロードサービスに対する口コミを確認しても、高評価の口コミが多いことや、先ほど紹介したオリコンのサポートサービス満足度ランキングで第２位にランクインしていることからも、信頼の置けるサービスと考えて間違いなさそうです。

5-2.　保険料が安い保険に加入したいという方

価格.COMとオリコンの両方調査ランキングで第2位に加入していることからも、保険料の安さも業界トップクラスと見て間違いなさそうです。

保険料を少しで安く済ませたいという方には、チューリッヒはぴったりの保険と言えます。

さらに他の保険から切り替えて新規加入した場合、最大で12,500円の年間保険料の割引となるサービスもあるため、保険料の安さは折り紙つきとも言えます。

5-3.　スピーディーな事故対応の保険を利用したいという方

口コミでは賛否両論分かれるポイントであった、事故対応ですが、オリコンでの事故対応満足度ランキング第4位という結果からも、第三者的な視点で考えれば事故対応に優れた保険であると言えます。

また、20:00までの自己受付であれば、原則当日中に事故対応を行ってもらえるという点では、事故対応がスピーディーな保険と言うことも出来るでしょう。

そういった点から考えてもスピーディーな事故対応を自動車保険に求める方にとっては、チューリッヒはオススメな保険と言えます。

これらの3つの項目に自分が自動車保険に求めるものが合致している方にとってはチューリッヒの自動車保険はオススメ出来る保険です。

近々自動車保険の更新や切り替えなどを検討している方は、一度チューリッヒの自動車保険を検討してみるのも良いかもしれません。

6.　チューリッヒの事故対応の評判まとめ

以上、「チューリッヒ自動車保険の事故対応は評判が悪い？！初期対応や8つのロードサービス内容を徹底解説！」をお送りしましたが如何でしたか？

WEB上では事故対応に対して批判的な口コミも多く見受けられましたが、トータルな部分では優れた部分も多い保険と言えます。

自分自身が自動車保険に求める点と今回紹介したチューリッヒの特徴を照らし合わせて、是非検討してみて下さいね。